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生活服務類網站中的一朵奇葩——“8公里”

作者: 來源:協會秘書處 時間:2016/3/25

生活服務類網站中的一朵奇葩——“8公里”

 

引言:

2016年3月16日,一個名叫“8公里”的生活服務類網站悄然上線。沒有鋪天蓋地的宣傳,沒有眼花繚亂的活動,只是邀請了業內的一些朋友進行體驗使用,小編也有幸受到邀請,并和8公里網站的負責人進行了一次簡短的交流,以下是經小編前方發回的報導。

 

在生活服務領域,很多用戶的痛點并未被妥善解決,整個流程還有很大的提升空間,這就是我們做8公里的初衷。

現在市面上生活服務的產品有很多,但8公里項目負責人仍決定帶領團隊毅然扎進這看似是紅海的市場中,是因為他覺得還有很多用戶的痛點沒有被妥善解決,整個流程中還有很大提升空間。

成立一個新項目本就是一件嚴肅的事情,8公里通過大量的市場調查發現了一些存在的問題——消費者往往會受限個人精力,在有限的范圍內選擇服務商。 比如一位消費者想找個家政公司來大掃除,電話一個個地打,打了三五個后,可能他就嫌麻煩了,不愿再比較下去了,于是隨便挑了一家。8公里希望可以改變這個局面,即擴大消費者的選擇圈,讓服務品質成為消費者的第一選擇標準,從而自然地完成對服務商優勝劣汰的選拔,最后達成雙贏的局面。

 

8公里就如同它的名字一樣,象征著連接著需求方和服務方的橋梁。

“8公里是個挺獨特的名字”,8公里負責人如是說道:“‘8’是唯一一個沒有出口往復循環卻有交點的數字;旋轉90°后,又變成了代表無限的符號‘∞’。寓意著源源不斷的需求方和服務方在我們這個平臺上得到了對接?!?公里’就像一座橋梁,使之前沒有交集的需求方和服務商之間有了交點?!?

 

另辟蹊徑,從另一角度滿足用戶需求。

與一些起步較早的同類網站相比,8公里的做法其實是從另一個角度來滿足用戶的需求?!按蚋霰確?,我要搬家,網上找了幾家搬家公司,逐個打電話過去詢問。搬家公司很熱情,問了我各種情況和需求,我面對每家公司都要重復一遍我的情況和需求,反反復復要重復好幾遍。這時候我就在想,是不是也有人和我一樣,對這‘一遍遍的重復’感到麻煩?是不是可以解決這個問題?于是我們對8公里網站的設計思路是——對于需求方:讓用戶填寫一遍需求即可,免于反復問詢的麻煩;對于服務方:通過用戶填寫好的規范化的表單,把需求反映清楚,免去了逐個提問的流程,讓服務方對“是否有能力接單”一目了然,大大節省了溝通成本。同時,通過系統自動的匹配推送,全面提高了供需雙方間的關聯性和針對性?!?公里項目負責人說道。

8公里認為,生活服務一樣可以很個性,很智能,很有溫度;同時也希望通過這類似“定制”模式的需求,讓需求方更完整、更方便地表達他們想得到怎樣的服務。所以,在研發過程中,8公里研發組就把自己當做”8公里”的第一批用戶,邊測試邊修改。只為了那句 “一切為了用戶體驗”,也多虧了這個前期測試,讓8公里發現了多維度的用戶需求。

 

8公里平臺的獨特之處在于,平臺上展現的是需求方的需求,這是為了扭轉用戶反復聯系服務商,重復描述自己需求的這一尷尬局面。

8公里發現很多平臺上展示的都是服務商的信息,而用戶這需要主動尋找服務商、挨個打電話,聯系服務商。

而在8公里,用戶填寫好的表單,即用戶需求會被展示出來,讓服務商來選擇和聯系。而作為用戶,只需要坐等服務商主動聯系你就行了。

 

表單是整體系統里的重中之重。

8公里發現,用戶面對一個不熟悉的領域,較難精確的去表達他的需求,不知道怎么描述他想要的服務。舉個例子,一般男性對“家政”這一塊大多不是很熟悉;而女性則對于“維修”、“電腦”這一塊的熟悉程度可能會弱一些。所以8公里將表單設計得非常細化、精致,表單不僅僅是用于填寫,還起到一個“啟發用戶”的作用。很多時候用戶自己沒想到的一些細節,表單上卻存在著相關問題,這就對用戶“清晰地描述需求”起到了很好的引導和幫助作用。

“但即使一個表單做的再細化、再精致,其本質依舊是在一個有限的圈子里兜兜轉轉。當其面對包羅萬象、層出不窮的需求時,你就會發現它是遠遠不夠的。所以在未來我們希望它將具有智能聯想、自動匹配的功能,只有這樣它才有可能滿足用戶差異萬千的需求?!?公里項目負責人說道:“所以,一直以來我們強調的設計理念就是“無限、萬變、有溫度”,無論是直接輸入需求還是通過表單選擇,這個理念是不會偏移的?!?

 

8公里的愿景,一個實用性網站。

8公里不會是一個貪快、貪大的網站,而是個切實解決用戶需求的、實用性的網站。生活服務類平臺說到底關注的領域是普通人的日常生活,所以牛不牛逼,酷不酷炫并不重要。該項目負責人認為最重要的是能不能解決用戶目前在其他平臺上不能被滿足的一些體驗上的痛點。 在產品研發過程中,8公里研發團隊也不停的詢問自己:“8公里這個網站,我們平時自己會用嗎?”“我們希望8公里是個實用的網站,一個服務商可以找到目標客戶、需求方可以找到滿意服務的網站?!畢钅扛涸鶉慫檔?。

8公里網站是若鄰網(上海若鄰信息網絡技術有限公司)旗下的生活服務類網站,致力為人們找到一種最高效,最便捷的專業服務雇傭方式。無論何時何地,只要告訴我們您的需求,我們就能在最短的時間內,為您找到最適合您的專業服務商。尋找、報價、服務......一切都能在“8公里”完成。

 

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